قواعد الموقع و الإرجاع
يمكنك ارجاع او استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ إستلامه بشرط:
- سلامة المنتج و سلامة عبوته.
- عدم الكتابة عليه او على عبوته مما يسبب تغيير حالة المنتج من جديد إلى مستعمل.
- عدم استخدام المنتج.
لا يمكن إرجاع المنتجات الأتية
- الورق
- الكتب
- الكراسات و الكشاكيل
متطلبات عملية الإرجاع
- إثبات عملية الشراء عن طريق رقم الطلب، الفاتورة، إلخ
- إختيار طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي.(
برجاء الارسال على بريد الكترونى علي Spport@fayoum.com فى اى وقت خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة ملحقات المنتج، سيتم رفض عملية الإرجاع.سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.
كيفية إرسال المنتج إلينا
سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين -في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.
كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟
يمكنك متابعة حالة المرتجع باستخدام رقم الطلب نفسه الموضح فى الفاتورة المستلمة التي تحصل عليها مع المنتج أو من خلال الأيميل المرسل لحضرتك عند تأكيد الطلب
هل المنتج خاضع للضمان؟
المنتجات بضمان الشركة المصنعة لها و غالباً ما يكون الضمان مرتبط بحالة و توفر العلبة او الغلاف المباع به المنتج و فى حالة فقدانها لن يمكن الحصول على ضمان الشركة المصنعة للمنتج.يمكنك أيضاً الاتصال بنا على الرقم الموضح على الفاتورة للشكاوى أو على البريد الإلكتروني support@fayoum.com للإجابة على استفساراتك.
سياسة ارجاع "المنتجات التي يتم شحنها من خارج البلاد
لا يتم قبول طلبات إرجاع “المنتجات التي يتم شحنها من خارج البلاد و يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة و لا يمكن ارجاع المنتج المشحون للخارج إلا للأسباب و الشروط التالية: منتج خاطئ – منتج به عيوب صناعة.